我如何能在生日当天或是在其他推广优惠的时候获取免费客房住宿呢?

赠送免费客房入住只限于云尊卡会员。会员系统会自动挑选出符合资格的会员。被选中的会员会收到邀请信作为通知。

更重要的是,我们鼓励会员们在娱乐桌上,角子机或其他特定餐厅使用云尊卡以便赚取云顶积分,来提高获得邀请的机会。

客户能否要求展延免费客房礼券的入住有效期限, 或更换客房优惠/ 客房升级?

不能。根据云尊卡的条款和细则,免费客房的入住有效期限是不能展延和更换的。会员们必须在有效期限内入住客房。

赠送免费客房的宗旨是什么?

赠送免费客房最主要是透过不同的目的及活动奖励云尊卡会员。我们会提供不同的奖励给会员,并希望会员们踊跃兑换和使用所获得的奖励。所有促销会通过我们的会员资料系统处理后,转达给所有获选的会员。

如果我受邀参与一个促销活动,我是否需要兑换整份配套?

是的。在使用配套前,必须先前往任何一台查询机(iKiosk)兑换促销礼券。您可以选择在不同的日期使用促销礼券,但一定要在礼券上注明的截止日期前使用。

如果我遗失了我的礼券,我能再要求多一张吗?

不能。根据云顶云尊卡的会员条款阐明,任何遗失或被偷的促销礼券将无法补发。

国际娱乐表演的入场门票费是多少?

国际娱乐表演的入场门票费是根据表演艺人和座位地点而定。云尊卡会员可在特定的娱乐表演或演唱会享有折扣。

如果我没有出现并登记入住我的免费住宿,是否会面对任何惩罚性收费?

是的。但如果您在入住日期至少48小时前取消预订,将不会面对罚款。无法登记入住者将被视为缺席,并且将会根据以下至罚款表进行罚款:

酒店 罚款收费
康乐福酒店
170GP
云豪酒店 55GP
高原酒店 45GP
名胜酒店 25GP
第一大酒店 15GP

 **从20220年12月1日开始,凡预订了免费客房却没出现登记入住的云尊奖赏会员将会被征收新的缺席收费。欲了解惩罚收费及其他更多详情,请浏览: https://www.rwgenting.com/Comp-Room-Terms-Conditions/

如果我没有足够的积分缴交罚款,我是否仍可以继续预订我的免费客房?

是的,您可以。但您预订的客房将转为非保证状态,并且只被保留至下午6时。如果仍然无法登记入住,则您的配套列项也将随着作废。

迷你百家乐和百家乐有什么不同呢?
它们大致上都一样,差别在于玩家人数、奖金和桌子的大小。


云尊卡(红卡)是否有资格在云顶金尊会获取积分?
是的。请确保该云尊卡红卡已由金卡或以上会员推荐并启动后,才能在云顶金尊会进行博彩游戏。若该卡无法使用于娱乐桌,请立即通知娱乐桌操作主任以进行调查。温馨提示,娱乐场只开放于21岁以上及非回教徒人士。


什么是配对礼券?
配对礼券只有效于娱乐桌,并且必须同等或多于投注筹码。当您赢了游戏,场方将支付您投注金额(例如:筹码 + 配对礼券)并取回该配对礼券,因配对礼券只限用于一次投注。


我是否真的可以透过计算角子机出现的符号,来判断我的结论?
不能。要从数学角度来推算随机生成的号码是非常困难甚至是不可能的,因为角子机里的3个旋转装置将会产生上百万的组合。


当一架角子机一直没有出现中奖,是不是代表这架角子机很有可能会击中积宝?
不。这是错误的。请记得这是随机生成的号码。


请问我们真的能找到一架能中奖的角子机吗?
不。当角子机的铃声响起,并且支付赔额后,该角子机就是能中奖的角子机。角子机荧幕显示的号码是随机生成的。

 

娱乐场是否会根据周末来设定角子机的赔率?
不会。无论在哪一天或哪个时间,您胜出的赔率都是固定的。
如果遗失了或忘了携带我的云尊卡,我应该怎么做?
如果您遗失了云顶云尊卡,请由以下管道通知我们:
1. 请电邮我们至customercare@rwgenting.com;
2. 请拨会员热线:+(603) 6105 2028
 
请到云尊卡中心或会员服务专柜查询
 
您的云尊卡将会立即冻结使用以防止非法使用。您可在我们任何一间云尊卡中心或会员服务专柜领取新卡。云尊卡中心或会员服务专柜位于:
 
云顶世界
云顶娱乐场,马戏宫 (24小时)
云天娱乐场,2楼 (24小时)
 
如果您忘了携带云顶云尊卡,您也可以在以上的中心替换一张新的卡。
每换一张卡需收费RM15或3GP.
 
注意:
* GP - 云顶积分
RM - 令吉
 
请注意,如果管理层发现会员遗失会员卡的次数超过一定的范围,管理层有权取消会员身份。
 
如要升级我的云尊卡,须符合什么条件?例如从红卡去其他更高级别的卡。
从红卡升级去其他等级的卡将取决于会员的赌注大小和在赌场赌博的活动频繁率。

*以上升级程序只适用于21岁以上和非回教徒。

 
如何更换个人资料?
全部会员可在以下方式更新资料。
 
a) 云尊卡中心或会员服务专柜
b) 会员热线 (+603) 6105 2028
c) 云尊卡网站https://www.rwgenting.com/gentingrewards

 

第一次登入网站时,请前往 https://www.rwgenting.com/?Signin=1 申请线上会员籍。申请云尊卡时,请确保所需资料完整的填入个别的空格。如您的资料和我们的资料库吻合,系统会自动将密码传送至您注明的电邮地址。当您登入成功后,即可更换您的密码。

 
您可依照以下步骤申请线上会员籍:
1. 登入 https://www.rwgenting.com/?Signin=1
2. 请按“第一次登入” 的按键以进行登记
3. 请仔细阅读指令并提供所需的资料
4. 请输入6个位数的密码
5. 当所有资料已确定,请按 “创立密码”
 
我能否代替别人升级云尊卡?
不能。根据云尊卡的条款和细则,会员需自行在任何一间云尊卡中心或会员服务专柜办理升级。
 
请问我怎么能够升级我的红卡呢?
只要你是马来西亚非穆斯林以及是二十一岁以上的短期云尊卡会员,便符合资格升级至红卡。收到升级通知的会员,需亲自前往任何一间云尊卡中心或会员服务专柜升级去红卡(需携带短期云尊卡)。
 
我怎么能够更快速累计我的积分呢?
当您看到“欢迎会员”的贴纸或标牌,请出示您的云尊卡。
您也可以留意“会员商品目录”或登入 www.gentingrewards.com.my查询最新资讯。如想更快获得最新资讯,请提供您的电邮地址和电话号码给我们。

请问全新的过期积分方案是什么?

从2012年6月1日起,云顶积分/环通卡积分的保质期将从每一年您生日月份的28日开始计算。若您在过去三年内,没有任何赚取积分的活动,所有累积的积分及余额将自动于您生日月份的28日逾期。

 

如果我使用积分,积分的有效期能否更新或延长呢?

不能。您必须在积分有效期内赚取积分才能延长积分的有效期。若您只扣除或使用积分,积分有效期将不会被延长或更新。

 

如我未能在积分有效期内达到这些要求,我的积分是否真的会自动过期?

是。如您未能在积分有效期内达到我们的要求,您所累积的积分及余额将自动过期。

 

如我未能达到其中一种积分的要求,云顶积分及环通卡积分是否会同时过期?

若您无法在限期内赚取云顶积分,云顶积分将自动取消,环通卡积分将不被影响;相同的若您无法赚取环通卡积分,也同样不会影响云顶积分。云顶积分及环通卡积分属于不同的积分形式。

 

当我的积分即将过期时,是否会收到通知?

是, 我们将以短息或电邮的方式来通知您积分的过期日。因此,我们建议您在云尊卡中心或会员服务专柜、I-Kiosk查询机或浏览 https://www.rwgenting.com/gentingrewards

 

当我收到相关的通知后,我必须在什么期限内使用我的积分呢?

若您收到有关积分过期日的通知,您必须在您生日月份的28日前使用您即将过期的积分。

 

我是否能申请延长积分过期日或获得退款?

不能,依据本公司的条规,所有延长积分过期日或退款的要求将不获受理。

 

我能否将即将过期的积分转让给我的朋友及家人呢?

不能,所有赚取的积分不允许转让他人或替换。

 

如何查询我的积分余额及云顶积分/环通卡积分的过期日?

您可以在i-Kiosk查询机或浏览 https://www.rwgenting.com/gentingrewards ,以查询您的积分余额及过期日期。

进入娱乐场有特定的着装规范吗?

在一般的博彩游戏区域,入场的着装规范是体面的休闲服装。请顾客穿戴整齐及适当,并遵守以下规定:

1. 男顾客不可穿背心
2. 男顾客可在一般博彩游戏区域穿短裤
3. 男顾客可穿踝带拖鞋或凉鞋
4. 不可戴墨镜及帽子
5. 强制性佩戴口罩

我能携带相机进入赌场吗?

不能,一切具备摄影功能的手机、平板电脑都不被允许携带进入赌场。

娱乐场内会有运动赛事的直播吗?

有的,云顶娱乐场与云顶俱乐部360 Bar拥有液晶屏幕专门直播体育赛事及在云顶世界举办的活动。

银卡会员可以在VIP的餐厅用餐吗?

可以。只要银卡会员在用餐前获得金卡或以上会员的推荐,就能在VIP餐厅用餐。届时银卡会员将可以使用云顶积分或者现金缴付一切费用。VIP餐厅只开放给21岁以上和马来西亚非穆斯林裔的人士。

进入云顶金尊会的程序?

1. 21岁以上、马来西亚非穆斯林裔的人士
2. 金卡或以上的云尊卡会员
3. 金卡会员可以赞助嘉宾进入云顶金尊会