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新的云尊奖赏计划如何更好？
这项新计划以一种透明、易懂的方式奖励在云顶世界消费的会员。不论您是否娱乐场玩家，您都可以根据积分等级享受同样的福利。我们也会不断提升福利及奖赏来回报忠实会员。会员可以在参与商户赚取积分并兑换产品。

新的会员计划何时开始？
2017年5月1日正式开始。

什么是等级积分？
等级积分以年度为基准来决定您的会员等级。一年内获得的等级积分将决定您下一年的会员等级。如果满足升级条件，您的等级状态将在同一年内立即更改，同样也适用于下一年。等级积分不具有货币价值，不能以现金使用。

如何赚取等级积分？
您可通过云顶世界的博彩和非博彩活动获得。一年内每增加一个云顶积分就会相应地增加一个同等价值的等级积分。

我是否可以在云赏积分的转换过程中赚取等级积分(TP)？
不。您只能在云顶世界范围内进行博彩或非博彩活动时才可以赚取等级积分(TP)。

等级积分制度什么时候开始实施？
等级积分已经在2017年1月开始实行了。2017年1月1日至2017年4月30日获得的所有云顶积分将在2017年5月1日全部转换成相等的等级积分添加到您的账户。因此，您在2017年获得的等级积分将包括整个年份中所有符合资格的博彩和非博彩消费。

等级积分什么时候到期？
等级积分仅在获得积分的同一年内可用，并将在每年的开始清零。

年终时等级积分会怎样？
因为等级积分是以年度为基准，您的等级积分将在每年的1月1日自动清零。这不影响您的云顶积分。

为什么实行等级积分制度？
等级积分可以让我们更好地追踪和实行更多福利、津贴以及专属权益奖励我们的会员。

我该如何赚取云顶积分(GP)？
感谢您对云尊奖赏计划的兴趣。只须在您预订云顶世界客房，或在云顶世界进行饮食、交通、娱乐、购物消费，或在任何拥有“此处接受云尊卡交易”字样标签/标记的店面使用您的云尊卡消费，即可赚取云顶积分(GP)。随在参与商店每消费RM100，您将可赚取1GP。请注意，云尊奖赏计划只限于现金,信用卡或GeMCash交易。当您在消费时，必须出示您的云尊卡，才能赚取GP。

欲了解参与商店之完整名单，请点击此处.

2017年5月以后，我的云顶积分还有效吗？
是的，云顶积分余额将在2017年5月1日结转，并可用于兑换奖品／商品。

我可以在哪里以积分兑换商品？
你可以在云顶世界任意一家参与商户兑换。我的云顶积分会过期吗?会的，在没有任何获得积分记录的情况下三年后积分会自动清零。

如果以云顶积分换购，我的等级积分会被扣除吗？
不会的，您的等级积分将不会被扣除，因为等级积分没有货币价值，仅仅用于确定您的会员等级身份。

我会失去云赏积分吗？
不会，所有积分会在2017年5月1日自动转换成云顶积分，转换比例：100云赏积分 = 1云顶积分。

新的会员计划发布后，我的云赏积分该怎么办？
所有积分会在2017年5月1日自动转换成云顶积分，转换比例：100云赏积分 = 1云顶积分。

我什么时候会获得云赏积分转换的通知？
云赏积分的转换将从2017年5月1日开始。您将在之后的几天内看到您账户上的积分变化，同时您随后将收到信息告知此更新。

2017年5月发布会员计划后，我的会员卡将会成为什么状态？
会员卡不会有什么变化，除非您的积分达到一定的数值可以升级到下一个等级。

会员卡等级也需要每年获取吗？
是的，云天银卡和云天金卡等级每年都会重新评估。一旦您的积分达到标准，您就可以自动进阶。

我为我的另一半办了一张附属卡。如果我的卡等级变了，那么附属卡的状态也会变吗？
所有附属卡与主卡的状态相连，如果主卡的状态发生变化则附属卡也将相应地发生变化。

如何才能升级？
您获得的等级积分达到下一级水平之后，您的状态会自动升级。您可以到任何会员柜台领取您的升级卡。同时，您可以登录网站／手机应用程序／查询机查看您的会员状态。

如果我升级了，我的云顶积分会转到新卡吗？
是的，您的所有积分将转到新卡中。您的等级积分将在同一年中持续有效。我接到一个关于提升至另一等级的通知，

请问我会被自动升级吗？
不，您的会员等级将不会自动升级。您必须前往我们24小时运作的会员服务专柜以确认您的会员籍并进行升级。

什么是云天卡?
这是新云尊奖赏计划的一部分， 云天卡针对马来西亚穆斯林的未成年人（即21岁以下）会员，同时非娱乐场玩家也可以用云天卡。云天奖赏计划和博彩会员的红卡、银卡和金卡类似，也为非博彩会员设计了云天红卡、云天银卡和云天金卡。

如果我未满21岁可以申请娱乐场红卡吗？
未满21岁不能申请娱乐场红卡，但是您可以申请云天红卡。

我21岁以后可以继续使用云天卡吗？
是的，您21岁以后还可以继续使用云天卡。如果您21岁以后想在云顶世界娱乐场里玩博彩游戏，你需要将该卡换成娱乐场卡。您云天卡的所有云顶积分余额将转移到新卡上。

我当前参与云天奖赏计划，那么我可以享受的福利是不是比博彩计划中同等级的会员要少？
云天红卡、 云天银卡和 云天金卡的福利与博彩计划基本相同。唯一的例外是，云天奖赏计划不提供博彩相关的福利（例如：进入娱乐场VIP厅）。

我接到一个关于提升至另一等级的通知，请问我会被自动升级吗？
不，您的会员等级将不会自动升级。您必须前往我们24小时运作的会员服务专柜以确认您的会员籍并进行升级。

注册会员有年龄限制吗？

有。您必须是年届18岁或以上才可以注册会员。

我该如何注册会员？
您可通过以下途径注册会员：

a) 在任何一个云尊卡会员服务中心
b) 网上注册
c) 透过云顶世界手机应用程序

如果您透过网上注册或手机应用程序注册，请确保您填妥所有的强制性填写区。此外，您的密码必须包含8-15个字母数字字符。

我该如何登录我的账号？
您可选择以下登录途径：

a) 您的Facebook账号
b) 您的会员号码及密码
c) 您的电邮邮址及密码

从2018年4月26日开始，所有以会员号码及密码登录的会员将一律被要求更新其唯一的电邮邮址及密码以作为后续登录之用。

当一位会员在网上提呈了他的电邮邮址及密码后，一封电邮将被发送到他的电邮邮址以作为确认之用。他/她必须在电邮发出的七天内点击“激活我的账号”链接以激活他/她的新登录信息。

如何在云顶世界手机应用程序使用指纹登录？
如果您的移动设备支援Touch ID或指纹认证功能，将会出现一条信息提示您“启用指纹登录”或“取消”。如果您选择“启用指纹登录”，您将被要求以云尊奖赏会员身份认证您的指纹，以便您的账号与指纹可以达致联系。

我该如何使用Facebook登录？
您只需在登录页面点击“通过Facebook继续登录”即可。如果你当时尚未登录您的Facebook账号，您必须输入您的Facebook用户名及密码以进行登录。如果您在Facebook使用的电邮邮址与您的云尊奖赏用户名/电邮邮址相符，您将自动登录或重定向至您的云尊奖赏账号。

我该如何更改/重设我的密码？
只须处于以下状况，您可随时在网上更改您的密码：

a) 您已向我们注册了一个有效的电邮邮址；及
b) 您仍然可以登录您的现有账号

当您在网上登录您的账号之后，点击“浏览我的账号”，您将被重定向至“档案”页面。这时，您可点击“重设密码”以更改您的密码。请注意，您的密码必须包含8-15个字母数字字符。

如果我忘记了密码，我该怎么办？
只须前往我们的“登录”页面，点击“忘记密码”即可。您必须输入您在注册会员时所提供的电邮邮址。
重设密码的链接将被发送至您的电邮邮址。
如果您尚未向我们注册您的电邮邮址，请将您的资料信息发送至customercare@rwgenting.com

云尊奖赏会员卡（“云尊卡”）由云顶马来西亚有限公司（以下简称“GENM”）发出给经批准及选定的顾客，并须受（a）所有适用于发卡公司向会员发卡的一般条款及细则（一般条款及细则），及（b）下列条款及细则（条款及细则）的规限。任何云尊卡的申请人、持有者或使用者均被视为已阅读、了解及同意遵守以下所列条款：-

1）条款及细则

1.1 “条款及细则”指本条款及细则，及GENM不时根据本条款及细则中任何规定所作出的修订及变更而发布的所有文件和补充条款及细则，该等修订或补充在发布于云尊奖赏网站、云尊会员服务中心和／或GENM认为合适的其他地方发布该等变更消息后皆被视为已通知云尊卡会员。

1.2 若一般条款及细则与本协议中条款及细则的内容有任何差异，应该以本协议中的条款及细则为准。

1.3 本条款及细则将取代之前所有的版本。

2）云尊卡

2.1 GENM所发出的云尊卡籍： -

（a）白金卡；
（b）金卡；
（c）银卡；
（d）红卡。

2.2 云尊奖赏的会员资格将不受限制，除会员资格不适用于以下相关人士外：

（a）21岁以下的人；
（b）公司、合伙企业、贸易公司、独资业主、社团及任何其他股份有限公司或非股份有限公司；
（c）云顶集团的员工；
（d）马来西亚穆斯林；
（e）GENM有权随时更改会员的资格与标准，并拥有绝对及最终权力决定申请人是否合乎会员的资格与标准。

2.3 所有会员申请须经GENM批准，GENM将全权决定是否批准会员申请和授予会员身份。

2.4 GENM将于会员卡发出时决定会员卡的有效期。

2.5 GENM对云尊会员的任何损失或费用均不负有任何责任，并有权在无须预先通知或给予任何理由的情况下随时修订、撤销、替换和／或更换所有或任何等级的云尊卡与其他新会员卡。

2.6 云尊卡属GENM资产，会员应时刻妥善保管云尊卡，并严格对其识别码（PIN）及／或密码保密，任何情况下不得泄露给他人。

3）个人资料政策

3.1 为了成为云尊卡会员以享受会员专享特惠及利益，申请人须于申请表格提供其个人资料，包括姓名、身份证／护照号码、国籍、出生日期、地址、联系电话、职业、顾客偏好以及GENM不时通过其他通信要求的其他信息。此外，GENM将收集并记录所有交易详情，每当会员使用云尊卡时，云尊卡的相关使用信息将自动转移给GENM，该信息包括云尊卡使用于任何可接受云尊卡的GENM的子公司、附属公司及关联公司（“其他资产”），以及其他可通过分析会员的活动与行为而间接获得的相关信息（以上所有内容均统称为“个人资料”）。

3.2 GENM尊重申请人和云尊会员的隐私（视情况而定）。

3.3不成功的申请人，GENM将会销毁其相关的申请表格资料。

3.4 通过填写及提交申请表格，GENM将视云尊会员为无条件同意、允许并授权于：（a）将个人资料保存并储存在由GENM和／或其代理人所管理的数据库系统；（b）GENM，在无须预先通知的情况下与其控股公司、子公司、关联公司、联营公司、业务合作伙伴、相关组织、其他会员计划的所有者或经理和／或其他资产（ “关联公司”）共享或披露个人资料，用于本协议列明的用途；（c）GENM以一般业务、促销和营销目的使用、分享、披露、转让或处理个人资料；包括但不限于履行云尊会员的要求，及在其他资产接受和承认云尊卡，以促进云尊会员的各种服务、改进该会员奖赏计划、为云尊会员创造更多机会享受云尊奖赏计划、跟进反馈意见、向云尊会员提供特惠及礼遇、营销策划、产品开发、电话营销促销、调查或研究以及GENM和／或其他资产认为可能对云尊会员有利的其他营销计划或活动，根据法律或任何法院命令或其他政府或监管机构或其他合理认为合适的目的进行披露。

3.5 云尊会员应立即联系云尊客户服务或发送电子邮件至customerfeedback@rwgenting.com 通知GENM更新其个人资料和信息，而GENM将采取所有切实可行的步骤，在合理的时间期限内更新该资料，但GENM对云尊会员可能遭受的任何损失或损害概不负责，该损失或损害为GENM因任何原因延迟或无法在期限内更新资料，而直接或间接性导致的损失或损害。

3.6 GENM将采取所有合理和切实可行的措施，始终确保数据的安全免遭未经授权使用，GENM将不向任何第三方披露任何个人身份信息，除以上所列明的用途外。

4）云尊会员升级

GENM拥有绝对及最终决定权，并可按其认为合适的条款及细则决定云尊会员等级升级标准，惟始终如下：-

4.1 云尊会员（包括但不限于受牵涉的云尊会员）均不得反对、质疑GENM的决定或要求其提出理由；

4.2 受牵涉的云尊会员须将其旧云尊卡提交并归还于GENM，以换领新卡；

4.3 如受牵涉的云尊会员不遵守GENM所规定的条款及细则进行晋级，那么升级提议将自动失效；

4.4 升级后的云尊会员应同样受本协议中的条款及细则之限制，包括但不限于GENM根据以下第5事项所述的权利将原来已升级的云尊会员再次降级。

5）云尊会员降级

GENM对云尊会员的任何损失或费用均不负有任何责任，并拥有绝对及最终决定权在无须预先通知的情况下降级任何云尊会员等级：

5.1 云尊会员（包括但不限于受牵涉的云尊会员）均不得 均不得反对、质疑GENM的决定或要求其提出理由；

5.2受牵涉的云尊会员须将其旧云尊卡提交并归还于GENM，以换领新卡；

5.3 任何对GENM决定的上诉一概不受理；

5.4如果受牵涉的云尊会员拒绝接受降级，GENM有权在无须预先通知的情况下取消并终止云尊卡 。

6）云尊卡更换／补发

6.1 云尊会员应立即通知GENM有关任何遗失／被盗／损坏的云尊卡，并在通知日后的七（7）天内向GENM发出书面确认与跟进。

6.2 GENM应尽可能在合理的时间内为遗失／被盗／损坏的云尊卡办理挂失手续，惟GENM对云尊会员可能遭受的任何损失或损害均不负有任何责任，该损失或损害为因遗失／被盗／损坏的云尊卡及GENM因任何原因延迟或挂失不成功，而直接或间接性导致的损失或损害，包括但不限于云顶积分的遗失。

6.3 GENM 将为受牵涉的云尊会员补发遗失／被盗／损坏的云尊卡，但须缴付GENM当时所规定的罚款数额（通过现金或云顶积分）。GENM有权向第二次的补发申请征收较高的费用，如补发申请次数过多，GENM拥有绝对及最终权力决定终止云尊卡。

7）云尊卡更新

7.1 根据GENM的绝对及最终决定权，云尊会员可以申请更新云尊卡，但须缴付GENM在当时可能征收的会员卡更新费用。

7.2 所有等级的云尊卡可根据GENM预先所决定的条款及细则进行更新。

7.3 该条款及细则同样适用于已更新的云尊卡。

8）附属卡（如适用）

8.1只有符合资格与标准的云尊会员才能为其合法配偶申请一（1）张附属卡。

8.2 所有附属卡的申请一律须经GENM批准与认可。任何对GENM决定的上诉一概不受理。

8.3 附属卡须遵守本协议中的条款及细则与一般条款及细则。主卡持卡人须负责附属卡持卡人的一切行为／疏忽，主卡持卡人须确保该附属卡持卡人了解并同意遵守本协议中的条款及细则与一般条款及细则。

8.4 所有附属卡与主卡的状态相连，除非GENM另有决定，否则应根据主卡的状态自动升级或降级。

8.5附属卡在主卡被终止或到期后将自动被终止或作废。

9）云顶积分

9.1 在每次进行博彩游戏时可能被记录的云顶积分将由GENM全权决定。

9.2 任何在本协议中的条款及细则与一般条款及细则所提及的“积分”皆包括云顶积分，除非另有列明。

9.3 在三（3）年有效期内没有进行任何交易并赚取积分的情况下，云顶积分将会自动作废。

9.4云顶积分不具货币价值。云顶积分及其授予的任何权益，不得出售、转让或以任何其他方式处理，除非按照本协议中的条款及细则。云顶积分不属于云尊会员的资产，GENM拥有绝对及最终权力以任何理由在无须以任何方式负责、预先通知及给予任何理由的情况下撤销、取消、没收、调整、抵销或扣除云顶积分。

10）云尊会员卡的各别等级优惠

10.1 在GENM旗下的子公司、附属公司和／或关联公司（“商店”），不同等级的云尊卡将享获不同的利益、优惠、奖励、礼品或特权（“优惠”）。

10.2 GENM有权以任何理由在无须预先通知或给予任何理由的情况下随时更改或撤销所有或任何优惠。

10.3 云尊会员的任何优惠权益须遵守商店的条款及细则。

10.4所有优惠均不得转让给任何其他人士，或更换其他优惠。

10.5 在不影响GENM终止云尊卡的情况下，GENM有权向相关云尊会员索取优惠原价赔偿，如GENM全权认为云尊会员转让或出售该优惠。

11）商店和／或其他资产的条款和规则

11.1 所有云尊会员均须遵守有关商店和／或其他资产（包括但不限于任何博彩游戏的条款和规则）及使用其他设施的条款和规则，所有云尊会员须遵守该条款和规则。

11.2 如云尊会员无法或拒绝遵守有关商店和／或其他资产的条款和规则，GENM有权立即终止云尊卡。

11.3所有云尊会员应遵守所有适用于使用云尊卡的法律及条例。

12）中止和终止

12.1 GENM拥有绝对及最终权力在任何时候，无须预先通知或给予任何理由的情况下中止或暂停任何云尊卡的权益，该中止期限由GENM全权决定。在任何适用情况下，如受牵涉的云尊会员在指定期限内无法或拒绝遵守中止的条款及细则，GENM有权在无须预先通知的情况下终止、取消或撤销其云尊卡。

12.2 欲终止云尊卡的会员可向GENM发出书面通知，并将云尊卡归还于GENM。

12.3 GENM拥有绝对及最终权力在任何时候，无须以任何方式负责或给予任何理由的情况下决定终止、取消或撤销任何云尊卡。

12.4 在根据本协议条款及细则终止云尊卡的情况下，该云尊卡（主卡及附属卡）的所有累积积分及优惠将在无须预先通知的情况下自动作废。

13）其他

13.1 GENM有权在无须预先通知或给予任何理由的情况下更改云尊奖赏的政策、优惠及有关云尊奖赏和／或云尊会员的其他事项，而且GENM无须以任何方式负责，即使有关变更可能影响或减少任何云尊会员的权益。

13.2 GENM对云尊会员或该附属卡持卡人或其顾客的任何损失、损害或费用（包括并不影响前述之一般性原则下的任何伤害、死亡、财务或其他损失）均不负有任何责任，无论是任何情况下因参与云尊奖赏计划或使用云尊卡于任何用途（不限于在提款机使用云尊卡）、云尊卡遗失或识别码（PIN）泄露而直接或间接性引起的损失、损害或费用。

13.3 在因任何原因导致前述事项须被视为无效的情况下以及GENM须对可免（或可在法律中被排除在外）的损失、损害或费用负有责任的情况下，则该对于所有事项的责任仅限于马来西亚货币：一百（RM100.00）。

13.4 云尊会员须负责并确保GENM对所有因云尊会员无法遵守本协议中的条款及细则、云尊会员使用云尊卡或向云尊会员索取欠款，而直接或间接性导致的GENM可能遭受的任何损失、赔偿、损坏及费用（包括但不限于法律费用）均不负任何责任。

13.5 本协议中的条款及细则由马来西亚法律管辖，双方同意接受并服从马来西亚法庭的非专属性管辖权。

13.6 如本条款及细则与英文版有任何差异，概以英文版本为准。

欲获取英文版的条款及细则，请前往任何云尊会员服务中心或浏览 https://www.rwgenting.com/gentingrewards/faq/